Preguntas Frecuentes – Portal del Paciente
Centro Sanitario: Hospital Universitario San Francisco de Asís (Madrid)
Sobre el alta en el portal
¿Quién puede registrarse en el portal del paciente?
Solo
personas mayores de edad con documento de identidad válido. No se
permite el alta a menores.
¿Qué requisitos debe tener mi contraseña?
Mínimo 8
caracteres, con al menos una mayúscula, una minúscula, un número y
un carácter especial.
¿Puedo registrarme si no tengo seguro médico privado?
Sí,
puedes seleccionar la opción “Privaos /Sin compañía aseguradora”
al completar el formulario.
¿Por qué tengo que aceptar condiciones legales antes de
registrarme?
Porque es un requisito legal para poder tratar
tus datos personales y darte acceso al servicio.
Sobre la verificación de identidad
¿Es necesario verificar la identidad?
Si. Es necesario que complete el proceso de verificación de identidad para que desde el hospital asocien su correo a su número de historia clínica.
¿Por qué tengo que verificar mi identidad si ya soy paciente del hospital?
Porque el acceso a información médica confidencial requiere una comprobación adicional para garantizar la seguridad y confidencialidad de tus datos.
La activación completa de la cuenta requiere la validación de la identidad por parte del usuario, mediante el proceso de verificación descrito, y su posterior aprobación por parte del centro. Hasta completar dicha verificación, el usuario podrá tener funcionalidades limitadas en el portal.
¿Cómo se realiza la verificación de identidad?
Descargando la APP Healthia y una vez registrado, hacer click en el botón “verificar identidad”, seguir los pasos para subir las fotos del documento de identidad (DNI/NIE o pasaporte) y hacerse un selfi desde la app. Luego, el personal del hospital revisa las imágenes, hace la comprobación de su identidad y le asocia a su número de Historia Clínica. Tenga en cuenta que el proceso puede durar hasta 72 horas y las imágenes no se almacenan, sino que se borran automáticamente una vez verificada su identidad.
¿Qué pasa si mis fotos no son válidas?
Recibirás un aviso y podrás repetir el proceso. Es importante que las imágenes estén claras y completas.
¿Cuánto tarda la verificación?
El proceso puede tardar hasta 72 horas. Puedes comprobar el estado desde la app.
¿Qué ocurre después de ser verificado?
Tu cuenta se vincula con tu historial clínico del hospital y podrás acceder a toda la funcionalidad del portal.
Acceso y Registro
¿Cómo puedo registrarme en el Portal del Paciente?
Puede registrarse accediendo al Portal del Paciente desde la página web del hospital:
También puede hacerlo descargando la APP Healthia desde Apple Store o Google Play y siguiendo las instrucciones que aparecen en la WEB: https://hsfda.com/portal-del-paciente/
Al completar su registro recibirá un código en su correo electrónico que deberá introducir para completar el registro.
¿Qué necesito para acceder al Portal del Paciente?
Usuario (email) y contraseña creada en el registro. Tenga en cuenta que este portal se ha lanzado en febrero de 2026, por lo que todos los usuarios registrados en el antiguo portal de citaciones deben darse de alta de nuevo.
¿Qué debo hacer si he olvidado mi contraseña?
En la página de inicio del portal, seleccione la opción '¿Olvidó su contraseña?' e ingrese el correo electrónico registrado. Recibirá instrucciones para reiniciar su contraseña
Gestión de Citas
¿Qué gestiones puedo realizar con relación a las citas?
Puede consultar, modificar y anular sus citas médicas. Tenga en cuenta que no todos los médicos del hospital se citan a través de este portal y algunos tienen sus propios sistemas de citación. Tenga en cuenta que hasta que no haya pasado el proceso de verificación de identidad, su usuario no estará asociado a su Historia Clínica y hasta que este proceso no se realice, no verá sus citas.
¿Cómo puedo anular o cambiar una cita?
Acceda al portal, seleccione la cita correspondiente y utilice las opciones disponibles para anular o modificar la cita. Indique el motivo del cambio en el formulario proporcionado.
Informes y Resultados
¿A qué información médica puedo acceder?
Tiene acceso a sus informes clínicos (informes de alta, urgencias y pruebas) y resultados de pruebas diagnósticas (imágenes e informes)
¿Puedo descargar mis informes médicos?
Sí, puede descargar e imprimir sus informes directamente desde el portal.
Accesibilidad y Compatibilidad
¿Puedo acceder al Portal del Paciente desde mi móvil o Tablet?
Sí, el portal está adaptado para dispositivos móviles y puede acceder a través del navegador o mediante Healthia, la aplicación móvil del Hospital Universitario San Francisco de Asís.
¿Existe una aplicación móvil para el Portal del Paciente?
Sí, puede descargar la aplicación desde las tiendas oficiales de aplicaciones para su dispositivo móvil (Compatible con Android e IOS)
Seguridad y Privacidad
¿Están seguros mis datos personales en el portal?
Sí, el hospital cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), garantizando la seguridad y confidencialidad de sus datos. Puedes consultar dicha política accediendo a https://portalpaciente.hsfda.com/url_privacy/